Qavexoruli
Після покупки

Якщо замовлення потрібно повернути або обміняти

Сторінка описує, у які строки приймається звернення, за яких умов упаковку можна повернути, хто платить за пересилання і скільки триває розгляд.

Останнє оновлення: 19 березня 2026 року
01

На чому ґрунтуються ці правила

Порядок побудований на Законі України «Про захист прав споживачів» і на нормах, що регулюють дистанційну торгівлю. Там, де закон дає покупцеві більше, ніж написано тут, діє закон — цей текст лише пояснює процедуру звичайною мовою.

02

Строк на роздуми

Заявити про намір повернути або обміняти товар належної якості можна протягом чотирнадцяти календарних днів від дня вручення посилки. Відлік починається з дати, зафіксованої перевізником, а не з дати оформлення заявки.

Щоб звернення розглянули позитивно, потрібне одночасне виконання кількох умов:

  • упаковка не розкривалася й захисна плівка ціла;
  • товарний вигляд, маркування та етикетки збережені;
  • комплектність відповідає тій, у якій посилку вручили;
  • покупець може підтвердити факт придбання — накладною, чеком або номером замовлення.
03

Ситуації, у яких товар назад не приймається

Дієтична добавка з розкритою упаковкою належить до категорії товарів, які не підлягають обміну та поверненню як товар належної якості. Це вимога санітарної безпеки, а не рішення продавця.

  • захисну мембрану або плівку пошкоджено чи знято;
  • частину капсул уже використано;
  • товарний вигляд втрачено з причин, що виникли після вручення;
  • минув чотирнадцятиденний строк, і покупець не повідомив про причини затримки;
  • решта підстав, які прямо називає українське законодавство.
04

Якщо з посилкою щось не так

Коли всередині виявився дефект виробництва, чужий товар, пошкоджена тара або добавка з простроченим строком придатності, обмеження попереднього пункту не діють. У такій ситуації покупець сам обирає варіант:

  • заміну на такий самий товар із нової партії;
  • усю сплачену за замовлення суму назад;
  • інше рішення, погоджене сторонами й допустиме за законом.

Дуже допомагають фотографії, зроблені у відділенні до того, як посилку забрали. Знімок цілої накладної та зовнішнього вигляду коробки закриває більшість запитань за одну добу.

05

Маршрут звернення

Крок 1
Повідомте про намір
Зв'яжіться з підтримкою, назвіть номер замовлення, дату отримання та причину звернення.
Крок 2
Надішліть підтвердження
За потреби додайте фото упаковки й накладної — це прискорює перевірку та знімає зайві уточнення.
Крок 3
Отримайте адресу
Менеджер підтверджує, що звернення прийнято, і надає адресу для зворотного відправлення. Без цього кроку посилку відправляти не варто.
Крок 4
Відправте товар
Упакуйте добавку так, щоб вона не постраждала в дорозі, і збережіть квитанцію про пересилання до завершення розгляду.
Крок 5
Дочекайтеся рішення
Після огляду товару ми повідомляємо результат і узгоджуємо спосіб повернення коштів або дату відправлення заміни.
06

Розподіл витрат на зворотну дорогу

Причина повернення Витрати на дорогу
Дефект виробництва або помилка при збиранні замовленняПовністю на боці продавця
Товар справний, але покупець передумавОплачує покупець
Коробку пошкоджено під час транспортуванняРозбір здійснює перевізник за власним регламентом
Обмін на іншу кількість упаковок за бажанням покупцяОплачує покупець
07

Орієнтовні строки

Перша відповідь
до двох робочих днів із моменту звернення.
Огляд повернутого товару
до трьох робочих днів після того, як посилка надійшла до нас.
Переказ коштів
від п'яти до десяти робочих днів після погодження — точний час залежить від банку.
Відправлення заміни
наступного робочого дня після ухвалення рішення, якщо потрібна позиція є на складі.
08

Кілька порад наостанок

  • оглядайте посилку прямо у відділенні — так простіше зафіксувати пошкодження;
  • не викидайте накладну до кінця чотирнадцятиденного строку;
  • уточнюйте склад і застереження до того, як розкриєте упаковку;
  • усі домовленості щодо повернення фіксуйте письмово в переписці з підтримкою.

Умови цієї сторінки можуть оновлюватися разом зі зміною процедур доставки або законодавства. До вже оформленого замовлення застосовується та редакція, що діяла в день його підтвердження.